Несколько месяцев назад я подключил себе интернет-банкинг от Приват-Банка. Это сразу освободило много времени,bank_a4_grodank_250×0.jpg многие платежи я могу делать, сидя у компьютера и не выходя в банк. Вообще, услуга интернет-банкинга для частных лиц в Украине, довольно новое явление и представляют ее буквально несколько банков. И соответственно, у каждого есть свои преимущества и недостатки. О том, почему я выбрал Приват-24, я уже писал раньше. Сегодня я хочу рассказать поучительную историю, которая произошла со мной, и которая в очередной раз показала мне, что в погоне за более дешевыми услугами, неизменно ты получишь более дешевое и худшее обслуживание.

Я решил переместить деньги с одного накопительного депозита (который служит у меня так называемым резервным и накопительным счетом) в другой, на более выгодные условия в плане начисления процентов. Т.к. тот депозит, который был у меня до этого, начислял 8% годовых, при этом я мог в любое время снимать и пополнять его. Увидев рекламу другого банка, где было написано, что на таких же условиях (в любое время снимать и пополнять), они платят 12,12% годовых - больше почти на 4.5%, я решил узнать по-подробнее. Кроме того, на этом депозите (сберегательном счете), отсутствует вообще какая либо комиссия (чего не было в предыдущем банке, там за снятие денег брали 0.7%).

Я удачно переместил свои накопления с одного депозита в другой. Помимо этого, они предложили бесплатно подключить услугу телефонного и интернет-банкинга. Я подумал, что оно мне не нужно, т.к. уже пользуюсь Приват-24, но посмотрев на условия и комиссии, увидел, что их там тоже нет, т.е. шара получается полная. Если в Приват-24 я каждый раз платил 1% от суммы платежа, то тут - 0!! Мелочь - а приятно :) И я подключил себе и эту услугу. И в этот же день решил его (интернет-банкинг) опробовать.

И вот тут началось самое интересно :) Расскажу по-порядку. Итак, для начала нужно было выполнить ряд действий, описанных на сайте, таких как настройка браузера, установка java-приложения, установка сертификата и т.д. В общем, процедура вроде бы не сложная, но все же потребовала определенного времени (напомню, что при подключении к Приват-24, настройка заняла ровно минуту, т.е. я вбил логин и пароль и я уже там).

После попадания внутрь моего аккаунта, я решил сделать платеж. Создал платежку, указал все необходимые данные и нажал кнопку совершения платежа. И… вывалилась какая-то ошибка. Попробовав 2-3 раза проделать тоже самое ни к чему не привели. Я обратился в службу поддержки. Здесь было все очень грустно. Вначале я 10 мин ждал одного оператора, потом как выяснилось, мне нужен другой специалист, меня переключили, и я ждал еще 10 минут. Общаясь якобы со специалистом, я понял, что знаю гораздо больше о их системе, чем они сами. После этого еще было с 10-ок звонков, мне давали всякие рекомендации, как исправить мою проблему, но они не помогали. Провозившись таким образом неделю, я решил поехать лично в банк со своим ноутом, чтобы они исправили проблему.

Не буду дальше описывать как и что было, скажу резюме - т.к. у меня на ноуте стоит Виста, они (тех специалисты) спрыгнули на то, что под вистой их система не работает, и может быть в будущем, они исправят эту проблему. Вот так!

Выводы: не все то золото, что блестит! Если ты хочешь получать качественный сервис и услуги, будь добр - плати! А иначе, получишь много головняка, потратишь кучу времени и нервов (как в моем случае).
Понравилась эта заметка?
Подписывайтесь на обновления через RSS